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发布日期:2021年11月30日
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员工风采丨一个普通片区经理的“逆袭”之路 ——记江苏有线泰州分公司“营维之星”王富金
2020-12-01 09:08:00  来源:江苏有线泰州分公司  

  80后的王富金从片区经理干起,一步一个脚印,到现在担任城区扬州路客服站站长一职。他不光擅长网络维护,更在业务营销上干出了一番天地,他所在的站每年营销业绩都在分公司名列前茅,他本人也成了分公司的“营维之星”。一个普通的片区经理是如何“逆袭”成业务明星的呢?秘诀就是肯吃苦、重服务、脑子活。

勤钻研,好的网络是做好营维的基础

  2008年,大学计算机专业毕业的东北汉子王富金南下泰州求职,干上了广电宽带维护的工作。他如饥似渴地学习新技能,为尽快掌握广电网络主业的数字电视技术,王富金经常向身边的老师傅请教,遇到不懂之处就翻书学、找“度娘”。业务技能提升后,王富金被调到城区扬州路客服站工作,当上了片区经理,为用户提供快速上门服务。通过一段时间的实战演练,王富金迅速成长为服务一线的骨干力量。

  好的网络质量才能给用户良好的产品体验,留住老用户,发展新用户,对此,王富金有着深刻的认识。扬州路客服站辖区内既有新小区,也有成片的老旧平房。对于新小区,王富金熟练掌握每一个光机的位置、覆盖楼栋、线路走向等,定期测量信号指标,防患于未然;对于老旧小区,则注重日常线路巡查维修,及时更换防水盒子、老化线缆,做到报修一户、维护一片。作为一名站长,王富金只要有闲暇时间,就会带领他的团队集中整治线路,经过努力,网络状况得到很大改善。去年6月的一个傍晚,北仓路因修路造成信号大面积中断,王富金第一时间赶赴现场勘查,发现主干电缆、接入光缆、入户皮线光缆全部损毁。有人建议,这么严重的破坏,不是一时半会儿能修好的,而且天也黑了,跟用户打个招呼,明天白天再处理。王富金断然拒绝,他说:“正因为严重,我们才更要争分夺秒,拖到明天处理,就得让用户多一个晚上看不成电视。”说干就干,王富金和他的团队一边积极协调工程部门,一边思考抢修方案,拉光缆、搬器材……经过26个小时持续奋战,终于在第二天晚上8点前恢复了信号。看着旁边围观抢修的百姓,听着回访用户满意的称赞,全站的人都笑了,这是充满成就的踏实,也是江苏有线人的担当。

肯吃苦,做好营销成功率高

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  王富金认为,片区经理的营销应该是定位在服务基础上的感情式营销、发掘式营销,通过感情取得信任,通过观察发现机会,这样才能实现与窗口部门的互补。一次,王富金上门维修宽带,发现用户家中新采购一台智能电视机,于是就跟用户攀谈起来,从如何运用智能电视上网看视频聊到手机、ipad上网,用户听得津津乐道,双方关系一下子拉近了。随后王富金便推荐了广电的高带宽产品,用户欣然接受。王富金总结出一个营销成功的秘诀,那就是先和用户处朋友,再推介产品,否则劈头盖脸卖业务难免会遭到用户反感。

  日常工作会接触不少居民,王富金通过与他们拉家常、联合物业开展惠民宣传等方式,一回生二回熟,积累了不少人脉和居民需求,进而有针对性地进行产品推介,取得了良好的营销效果。尤其是新小区,王富金经常利用休息时间,上门了解各家各户的装修进度,并和送家电的师傅一道预约上门,和潜在用户面对面交流,营销成功率几乎达到百分之百。王富金的敬业精神和热情服务得到了用户的肯定,一些用户还成了他的“助手”,主动帮忙推介广电产品。

身先士卒,打造强大团队

  一个人的优不是优,一个人的强不是强。当上客服站站长后,王富金十分注重站内员工的传帮带,促进员工共同成长,他把自己多年积累的维护技能、营销经验、服务理念毫无保留地分享出来,并经常利用晨会时间,分析服务案例,在实践中磨炼、提高整个团队的“作战”能力。

  服务好用户是王富金最重要的工作,服务好站内员工也是其工作内容之一。他常说,只有一线员工得到良好的支撑,他们才能在服务用户中游刃有余,让用户得到更好的服务。片区经理只要在故障处理中遇到难题,王富金总会亲临现场指导帮助。在他的带领下,扬州路客服站工作均走在了城区各站的前列,涌现出多名服务标兵、技术能手、营销标兵,客服站也在2018年被评为得省公司“营销服务先进区域(片区)”、2020年泰州地区网格营销大赛“优胜广电站”。而王富金本人也多次荣获分公司先进个人、营销标兵、劳动竞赛一等奖等称号,今年还被泰州市委宣传部评为“最美泰州人——基层干部”。

  成绩的背后是辛劳的付出。跟许多片区经理一样,王富金经常接触线缆,双手一到冬天就会干燥皲裂,灰尘进入后会刺疼,因此护手霜是他身上常备之物。但王富金把这双手视作一份荣耀和勋章。他觉得,这份工作让他学到了很多,成长了很多,让他得以在异地他乡安家立业,找到了幸福感和成就感,他将和他的团队继续踏浪远航,共同为江苏有线融合发展贡献来自一线的力量。

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